用户破6亿，钉钉总裁说三五年内会盈利，在线办公赚钱咋这么难？

如果要问疫情这几年什么产业发展的最好的话，移动办公肯定是其中的佼佼者，钉钉、企业微信、飞书等几大移动办公巨头在激增的在线工作、在线上课的需求催化下已经成为了快速发展的巨头，就在最近钉钉宣布用户破了6亿，不过钉钉总裁还是表示钉钉会在三五年内盈利，都这么多用户了为啥赚钱还是不容易呢？

一、钉钉用户破6亿了

据光明网的报道，钉钉7.0产品发布会在杭州召开。会上，钉钉正式发布7.0版本，推出了面向企业间协同的“群2.0”产品。同时，钉钉全面升级了文档、会议、低代码、酷应用等核心产品矩阵。

钉钉总裁叶军宣布，截止到2022年9月30日，钉钉用户数破6亿，企业组织数超过2300万，付费DAU突破1500万。叶军表示，中国企业的数字化转型分为三个阶段：第一阶段是组织在线，从传统的工作方式进化到在线办公；第二个阶段是从组织的数字化进化到业务的数字化；第三阶段则以企业间的数字化协同为标志，产业互联时代已来。

据界面新闻的报道，钉钉数据显示，过去一年中，用户在钉钉上发起了3.68亿场音视频会议。赵加雨在接受媒体采访时表示，钉钉对于音视频的投入成果体现在不断的优化当中，例如目前整个音质流畅度、时延都有较大的优化。

在产品和销售的双重加码之下，钉钉对于自己的商业化之路颇有底气。叶军表示，钉钉作为软件业务，毛利率特别高，在未来三五年之内一定会盈利。

之前，根据深燃的报道，2022年，钉钉对企业客户收取年费，每年9800元起；随后腾讯的企业微信（以下简称企微）按调用的账号数量收费，一个互动账号一年收费50元；和企微打通的腾讯会议开始对个人收费，包月价30元/月；孵化自字节跳动的飞书对企业收费，420元每人每年。

根据调研机构QuestMobile的数据，2022年9月，钉钉月活用户数2.2亿，企业微信1.1亿，飞书840万。来自易观千帆的数据显示，2022年10月，钉钉的活跃人数达到了1.6亿，企业微信和腾讯会议分别是9000万和8000万以上，飞书最少，为119万。

CNNIC公开数据显示，截止到2020年6月，中国远程办公用户规模达1.99亿，占网民整体的21.2%；到了2022年6月，这一数据已经达到4.61亿，占整体网民的43.8%。

值得关注的一个数据是市场的变化，2020年初疫情爆发期间在线办公平台呈现流量井喷的增长态势，行业MAU在2020年2月开始大幅增长，并在4月达到峰值4.68亿。随着疫情好转以及线下办公恢复常态，在线协同办公平台的用户活跃度有所回落，但在2021年1月-12月，行业MAU均值仍有3.47亿的量级，行业渗透率保持在60%以上。

可以说，从某种意义上来说，整个在线办公市场虽然发展的很好，但是本身却也面临着盈利的难题，我们该怎么看这件事呢？

二、在线办公赚钱为啥这么难？

我们仔细分析上述的新闻报道和数据就能够很明显地发现，当前的在线办公的确处于相对不容易的状态，钉钉其实已经是里面做的最好的公司了，整体市场发展也非常不错，但是为什么在线办公想要赚钱这么难呢？

首先，互联网时代的需求井喷与收费的困局。说起在线办公，钉钉、企业微信其实都不是最近的新鲜产品，很多产品都已经是发展了很多年的产品了，但是之前一直都是处于一个不温不火的状态，一切都是从2020年开始，2020年受到疫情的冲击，突然大量的人被迫居家办公、居家上班、居家上课，大量的需求开始出现，形成了市场的井喷效应。在这样的背景下，各家互联网企业就纷纷打出了在线办公的招牌，在这其中腾讯会议无疑是崛起速度最快的产品，在短时间内形成了强势的市场优势，大量的用户快速积累起来这就是疫情时代对于在线办公所带来的前所未有的良机。

但是，正如同大量的互联网企业发展采用先烧钱砸用户再收钱盈利的逻辑一样，其实各大在线办公平台的逻辑也是如此，问题就在于这个发展的逻辑看上去没什么问题。不过，问题却是大部分的用户其实是没有过多的用户使用意愿，你要收费我就用免费的版本，你如果彻底不让用了，也简单用线上办公都是一个单位的用户，老板一声令下，大家集体转去别的平台就好了，索性也不用你这个在线办公软件了。

这就形成了在线办公软件普遍存在的大企业很难啃，小企业过于容易变动不愿意付费的难题。毕竟在线办公不是单纯的社交软件，用户没有办法平衡放弃一个社交软件所必须要支付的沉默成本问题。在线办公平台却没有这样的烦恼，想要变换其实还是相当容易的事情了。

其次，在线办公到底是不是一个赚钱的生意？客观的说，我们看到了在线办公的发展困局的时候，我们用第一性原理再从根本上考虑一下，在线办公的确还是一个很有价值的东西，因为在线办公这几年的出现让企业越来越发现在线办公可以有效地节省企业成本，降低企业效率。

也正是最近几年在线办公的发展，像携程这样的企业开始推出了每周可以居家办公的新办公模式，之前非常难以做到的4天工作制、3天工作制都成为了可能，这种模式的发展可以说归根结底都是在线办公快速发展的结果。这种客观需求的存在，相信现在没有一家企业敢于说我们可以完全不要在线办公。

但是，在线办公是不是赚钱的生意呢？这个答案可以说是也可以说不是，说是原因在于各家公司其实都有互联网化办公的需求，但是除了钉钉、企业微信、飞书这样的一站式平台之外，其实还有非常多的产品可供选择，比如说办公协同金山办公、有道云、腾讯文档都能做到，在线会议其实有腾讯会议这个专业软件，如果我们把在线办公看作一个整体的话，自然市场的需求不会少。

然而，如果我们把这些单个需求分开的话，就会发现每个功能都可以找到与之相对应的在线办公的工具提供者来提供服务，所以企业很难有一个必须要付费的理由，如果这个理由找不到的话，我们其实也很难说在线办公是不是一个真正赚钱的生意。

第三，在线办公到底该向何处去？我们仔细研究在线办公的一系列玩法之后，其实就能够发现，在线办公的业务发展其实还是有他的机会，这个机会其实在两个大的方面：

一方面，在线办公的服务如何能够健全到让用户一站式选择完成所有的需求，比如说各家企业办公需要大量的文档协同、开会、报销、采购等等众多需求，如果在线办公平台可以和各家企业的OA系统、财务系统、报销系统等形成有效地衔接甚至于替代的话，而且可以不断根据需求用开放的平台吸引其他的APP或工具服务方来给在线办公提供增值服务，当吸引力足够大之后试图让企业愿意付费也就相对容易了。

另一方面，在线办公平台如果想要实现付费的话，还有另外一个向外发展的思路，这就是加强联系，这就是我们说的社交网络效应了，就比如说如果一个人的所有社交关系都在一个网络上面的话，它一旦要放弃这个网络其成本将会不断增加，所以大多数人都不可能放弃社交软件也愿意为社交软件付费。同样的逻辑，如果在线办公不仅仅是一家企业，而是你和你的合作伙伴的协同都是通过一个在线办公平台的话，很有可能就会形成足够的网络效应，从而让企业的付费意愿不断增强。