AI时代，电商王道是做好天猫_创造权威IP 赋能创业者—

被一只“龙虾”刷屏的岁月里，我们到底是体验到了被AI支配的恐惧，还是拥抱AI的冲动？

这是一个需要好好talk talk的话题，而且不能光talk，还要有“证据”，那今年的天猫TopTalk峰会就是一个不错的契机。

在这场大牌商家云集的峰会上，AI是C位议题。阿里的一系列AI布局，从钉钉的“悟空”小龙虾，到即将上线的龙虾版生意管家，再到店小蜜等产品的升级，电商基建都在全面AI化。而AI化的目的，是重构人、货、场的关系，让商品与目标消费者高效率匹配，保证商家生意增长的确定性。

除了AI基建，天猫还从用户投入、商家激励，共同构成三位一体式战略布局，为商家保利润、促增长。多平台竞争之下，品牌商家们最看重的，是经营环境的稳定和经营效率的提升。而天猫平台，依然是品牌商家生意增长最重要的锚点。

更大的风暴，正在每一个行业酝酿。而电商，作为数字化的排头兵，已经站在这场风暴的中心。

AI时代，品牌何以依然重仓天猫

这段时间，我和不少电商老板聊过。大家普遍有一种焦虑：流量越来越贵，平台越来越多，以前的经验正在快速失效。抖音要不要做？小红书要不要投？私域怎么搞？电商人像一群找不到家的孩子，在各个平台之间流浪。

在这种焦虑之下，电商人面临三个灵魂拷问：用户到底在哪？增长到底靠谁？AI到底怎么用？

我们的观点很明确，甚至有点“政治不正确”：AI时代，聚焦天猫，才是王道。

为什么说这个观点“政治不正确”？因为现在的主流叙事是“多平台布局”“不要把鸡蛋放在一个篮子里”。这话听起来没错，但往往成了电商人焦虑的源头——精力被撕碎，资源被分散，最后哪个平台都没做好。

而真相是：无论外部环境怎么变，品牌增长的核心动能，始终来自那个用户规模最大、优质用户最集中、营商环境最规范的平台。

来看看数据。Toptalk现场公布的数据显示，平台买家数突破了10亿大关，88VIP规模逼近6000万大关。

淘宝天猫依然是用户规模最大的平台，充沛的流量，意味着充沛的商机，而且88VIP这批高质量用户的规模和粘性仍在提高，让其他平台望尘莫及。闪购业务的爆发式增长，不仅带来了新用户，更提升了整体活跃度和转化效率。那些年销售额破亿的品牌、那些实现双位数增长的商家、那些新品首发即爆款的案例——它们的增长主引擎，依然来自天猫。

在多平台竞争的迷雾中，天猫仍是那块最稳的压舱石。当然，一个平台值不值得“聚焦”，不仅看它有多大，更要看它对商家的态度。

天猫的态度很明确：真金白银投入，全力扶持优质商家。TopTalk峰会上，天猫公布了一系列扶优政策和激励措施。平台将继续加大88VIP消费券投入力度，提高高消费力群体活跃度；升级商家激励，品牌投放平台加投，600亿资源打爆新品首发。这些都不是空头支票，而是实打实的资源倾斜。优质商家来了，平台也拿出了真金白银，为商家提升流量转化率，提高收益，坚定持续深耕天猫信心。

更值得说的是营商环境的持续优化。数据显示，去年淘宝天猫推出的多项营商环境优化举措，为商家降本增效显著，其中，账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元。

真实体验分上线后4.8分以上高分店铺成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍。前不久，天猫上线了售后AI假图识别模型——用AI技术识别那些恶意退款、用假图骗赔付的行为。而这只是10项新举措中的一项。

这意味着平台在用技术手段，主动为诚信经营的商家“排雷”。天猫正在用真金白银和技术能力，为你清理赛道、优化生态。在这里，你不是一个人在战斗。平台为你提供补给、扫清障碍，让你能心无旁骛地冲刺。

被AI重塑的电商新格局

但以上这些，都还是“旧时代”的优势。真正让“聚焦天猫”成为AI时代必然选择的，是天猫正在构建的一套独一无二的“生态智能”体系。

什么叫“生态智能”？

今年1月，通义千问“点奶茶”的新闻全网刷屏。你对着手机说“帮我点杯奶茶”，AI就能真的帮你下单。

这件事的背后，藏着一个被隐藏的王牌逻辑：淘宝、高德、飞猪、支付宝——这些国民级APP，正在被拆解成一个一个可调用的“原子服务”。当AI需要点外卖，直接调用淘宝的交易系统；需要导航，对接高德的地图数据；需要支付，支付宝的接口随时待命。

这就是“生态内循环”。就像苹果的生态成就了iPhone，阿里的生态正在成就一个真正能“动手干活并解决需求”的AI引擎。其他平台的AI可能很聪明，但它们是“悬浮”的，只能给你建议，没法帮你执行。而天猫背后的AI引擎，能根据需求直接调用整个阿里生态的能力——从读懂你，到服务你，一步到位。

如果说通义千问是面向消费者的AI，那刚刚发布的“阿里悟空”，就是面向电商商家的“核武器”。这是全球首个企业级AI原生工作平台。简单说就是：你可以像搭积木一样，在悟空上组建一支完全属于自己的AI员工团队。

淘宝、天猫的核心经营能力，被做成了一个一个的“Skill”。开店、选品、营销、运营、发货——每一个环节，你都可以安排一个AI Agent去负责。更厉害的是，除了电商经营，你还能接入财税、法务、设计、技术开发等各种专业Skill。以前需要招一个团队才能做的事，现在一个人加上一群AI Agent就能完成。你只需要做关键决策。这意味着，你的AI团队不是千篇一律的，而是带着你的经验、你的风格，为你量身定制的。

如果说“阿里悟空”是你的AI员工团队，那此前不久正式发布的“AI万相”，就是这支团队的“超级指挥官”。这是业界首个多Agent协同的超级经营智能体引擎。

它有多强？四大核心能力，万相智识、万相智炼、万相智造、万相智投，从搜索结果的AI提效、大模型对商品的深层次多维度理解，到内容生成、流量匹配，完成了电商经营的完整闭环，全链路智能体交付。

电商人须臾离不开的千牛，也在做千牛版小龙虾。这个智能体虽然是AI新生态，但却是电商运营的老炮儿。Agent经营简单即用，多职能“龙虾员工”， 7×24小时在岗，不仅为商家降本增效，而且保证数据安全。我在会上得到的消息是：升级后的千牛，3月31日开放，5月就要全量，对电商人的运营来说，又是一番改天换地。电商人搞流量、搞内容、搞转化、搞售后等等经营痛点，只要能紧跟上阿里AI步伐，有望被大大解决。

这就是“AI万相们”组成的这套生态智能，在天猫平台上爆发出来的商业价值：它精确理解人的意图，也精确理解商家的意图，然后在两者之间找到那个“最大公约数”。生意，就这样在智能协同中自然完成。

新格局的中心，是天猫

回到开头那个问题：网络有了灵魂，电商人该怎么办？

答案是：找一个最懂你的灵魂，和它深度绑定。

天猫正在做的，不是给你一堆零散的AI工具，而是为你构建一个覆盖全链路、可自主协同、能持续进化的超级智能体生态。从通义千问的生态协同，到阿里悟空的AI员工团队，再到AI万相的超级指挥——你在天猫平台上，不是在用工具，而是在和一个“有灵魂的网络”共生共长。