做消费者代理人：低价好物养成记

对于消费者来说，快手优选带来的一大特色，就是：低价。

一方面，是采购降本。快手优选的商品基本都来自于源头直采，最大程度压缩了采购层级，从而缩减了中间流通环节的成本。而且，快手作为平台，有更全面的销售数据，可以在选品环节更好地识别有爆款潜质的类目和商品，依据大数据定价，确保低价。

以快手优选上一款云南新鲜蓝莓商品为例，就是快手优选根据大数据洞察到了平台上蓝莓供给偏少的现状，直接与产业带农户合作，最终实现全网低价。

另一方面，是运营降本。相比那些对运营不太熟悉的产业带商家或者白牌商家，显然快手优选的运营能力更强，可以更好地进行流量整合，通过商城公域、短视频、直播乃至商业化流量等进行整合营销，降低运营成本。而且，快手优选采取的精选SKU、较大采购量的做法，也能通过规模最大程度压缩成本。

值得注意的是，低价是快手优选的一个侧面，另一个侧面是好物。正如快手科技创始人兼CEO程一笑在2023年快手电商引力大会上所提的三大经营风向标——低价好物、优质内容、贴心服务，其中低价好物位列第一。

快手优选在商品质量上，拥有前端和后端的闭环式保障。在前端，快手优选设置了专门的品控团队，对提报商品进行严格审核，对商家的资质、质量进行严苛把关。据一位商家介绍，快手优选在审核时，会对店铺类型、体验分、过往经营评价、客服回复率等综合考量，要求非常高。

在后端，据快手优选的相关负责人介绍，快手优选入选商家需开通退货补运费、极速退款等功能，而且会实时监测商品销售数据和体验指标等，及时处理问题。前端的“严进”和后端的“严管”组合在一起，共同为商品的品质保驾护航，而商品上的“快手优选”打标也通过平台的信任背书给消费者吃了定心丸。

在一众电商纷纷进行低价大战的大背景下，快手电商的低价好物显得特色鲜明。事实上，快手电商在这方面是一以贯之。去年8月，快手上线“大牌大补”频道，目的就是通过核心品牌进行补贴，为消费者带来低价好物。这两年，快手电商力推的“万人团”，也是通过与快手优选类似的托管模式，实现低价好物。

在笔者看来，快手优选，正如其名，不仅是优选商品，更是站在消费者的角度优选一种低价好物的体验。这就像是零售行业比较推崇的“消费代理人”概念，从品牌代理机制转变为消费者代理机制，通过缩短供应链环节和简化运营降本，加以前后端的品控，来实现低价好物。

这种新模式，产生的势能是惊人的，以上述蓝莓为例，就实现了GMV较之前40%以上的增长。而一款冷冻金枕榴莲果肉A级果在活动上线当日热卖超4000单，10天累计出售近20000单。防晒超轻胶囊伞在活动上线3日也热卖超6000单，10天累计售出近12000单。

“销售托管模式”下的新共生关系

快手优选，不仅为消费者带来了购物新体验，也在为商家带来了新变化。

中国有众多的产业带商家和白牌商家，他们做电商，有着诸多优势，如成本优势、产能优势、物流配送便利等，但也有不少劣势，如电商运营经验匮乏、品牌建设滞后等。

一位产业带商家告诉笔者，自己做电商最大的问题是不懂运营，由此导致流量不稳定，进而让销量变得稳定。之所以有这样的问题，是因为产业带商家大多所处的地理位置较为偏僻，很多年轻人不愿意去当地发展，缺乏电商运营方面的人才。更重要的是，产业带商家大多是B端思维，而非消费者思维，这让他们在消费者行为洞察方面比较弱。

其实，术业有专攻，商家在很难短时间补短的情况下，最适合的策略是扬长。快手优选的销售托管模式，即是针对这种痛点设计出来的。在这种模式下，平台负责选品、运营、营销等更擅长的工作，而商家专注在自己擅长的生产、发货、售后等方面。平台与商家优势互补、各显神通。

站在商家的角度，销售托管模式带来的价值是显而易见的。一方面，平台专业的运营带来的是稳定的流量和稳定的销量，这对于商家来说是一种最亟需的确定性；另一方面，平台和商家的专业化分工也能最大程度上降低运营成本、提升运营效率。

以上面提及的蓝莓为例，其所属的云南红河国产蓝莓产业带商家，由于缺乏电商平台运营经验，此前一直是各大批发市场的供应商，经营整车卖货的微利生意。在与快手优选项目合作后，该商家将产地的优秀蓝莓以批发价委托给平台销售，平台用渠道流量和运营优势，帮助商家打开了快手市场。

实际上，托管模式已经在行业得到了验证。京东的自营模式，本质上也是一种托管，而在跨境电商领域，托管模式已经成为产业带商家出海的最有效举措。在该模式下，平台和商家的关系也在发生重构，从博弈变成了共生，从以前彼此争夺利润，到现在同心协作将蛋糕做大。

后记：为信任飞轮装上新引擎

快手优选项目，是对消费者和商家的价值重构。

这对于快手意义重大。

快手电商达到万亿GMV的速度很快，对比来看，跨越万亿GMV，淘宝用了14年，京东用了20年，拼多多用了不到5年，快手用了6年。之所以有这样快的速度，本质上是因为快手这个平台的独特性，上面有数亿的老铁用户（最新2023年Q4月活用户是7亿），而老铁的本质就是信任经济。一度，快手电商的标签是“信任电商”就很好的说明了这一点。