北京时间3月6日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布了2024年四季度及全年业绩。在国内消费潜力不断释放、消费信心有效提振的助力下，京东集团不断升级自身的供应链基础设施能力，不遗余力地促进消费的发展，以双位数的增长带动用户体验持续优化、品牌商家共同繁荣、产业转型升级，促进消费供给与需求良性互动的同时，也迎来了自身发展的分水岭。
2024年，京东集团全年收入为11,588亿元人民币（约1,588亿美元）。第四季度收入为3,470亿元人民币（约475亿美元），同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。
四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现收入同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长，“又好又便宜”的用户体验驱动了各个品类的良性增长。
四季度，京东的季度活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。第三方商家数量继续保持同比高速增长，在第三方商家成交用户数和订单量上表现更加活跃。
“在消费市场逐步回暖的背景下，我们很高兴以四季度的强劲表现为2024年圆满收官。京东收入同比增速重回双位数，利润也保持了健康增长。此外，本季度大部分品类收入以及包括活跃用户数和购物频次在内的关键指标均实现了健康的双位数同比增长，这充分展现了我们的用户心智不断提升，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“我们对2025年更加乐观。随着消费情绪稳步回升，加之我们对战略重点的有力执行，我们将继续释放高质量的增长潜力。”
让全球用户享受“又好又便宜”的产品与服务 第三方商家订单活跃生态繁荣
过去一年来，京东采销在世界各地寻源“又好又便宜”的好产品，让偏远乡村的用户也能享受到高品质的3C数码、家电家居产品，京东超市的“百亿农补”覆盖品类和规模不断扩大，京东七鲜以低于行业价格的“击穿价”为用户提供新鲜优质的商品，京东服饰携手近千个品牌为消费者带来“真5折”时尚好物，京喜自营发布了“白牌国货工厂百亿扶持计划”，京东京造聚焦质价比与独特性已为用户提供600多个垂直品类。
在服务体验上，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务；新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送。截至2024年底，京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品。京东快递港澳服务升级一周年，快递业务量高速增长。
京东物流将全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈。京东全球售开通韩国、越南等站点，“海外包邮区”持续扩充。京东欧洲零售品牌 ochama 覆盖24个国家，自提点近1,000个。
京东的良性增长既来自于用户体验的持续改善，也来自于第三方商家的经营体验不断优化。2025年2月，京东再度升级“春晓计划”，通过“0元开店、拿补贴投广告、上专属活动”三大步骤让商家简单开店、快速爆单。京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。
AI大模型率先完成大规模产业实践 供应链基础设施提供广泛场景
截至四季度，京东的供应链基础设施资产规模近1,610亿元，在为降低全社会物流成本贡献力量的同时，也为AI技术提供了广泛的应用场景。
自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底京东体系的研发投入已累计近1,400亿元。京东言犀数字人率先完成大规模产业实践；“多模态交互式数字人关键技术及产业应用”获得2024年吴文俊人工智能科学技术奖唯一特等奖。
2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。
在医疗健康场景，2025年以来，依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了医疗健康大模型产品体系“AI京医”，包括AI医生智能体、AI诊疗助手、AI科研助手等，并陆续接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。在工业供应链和企业采购场景，京东工业和京东政企业务全面接入DeepSeek-R1模型，进一步提高企业客户采购过程中的商品满足率、寻源响应速度以及合规性。
基于大模型的数智化供应链技术全景“京东物流超脑”，在四季度也全面升级，将AI、大数据、运筹学等数智化技术与物流各环节深度融合，从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
京东体系人员总数约67万人 一年投入千亿推动高质量就业
京东投入更大的力度促进就业。截至2024年底，京东体系的人员总数已经增加至约67万人。截至2024年12月31日止年度，京东的人力资源总支出达到了1,161亿元。
不仅是行业唯一一家与一线员工签订劳动合同并缴纳“五险一金”的物流民营企业，还通过多样补贴来全方面保障员工工作和生活。截至2024年底，已有来自全国超过1,200名快递员、分拣员、运输司机等一线员工从京东物流光荣退休，过上了有保障的退休生活。
四季度，超2万名京东客服继年初全员平均涨薪30%之后，薪酬再次上调，实现客服全员平均涨薪2个月。
2025年2月，京东率先启动为现有和新加入的京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。并将为未来一段时期签约的外卖全职骑手承担五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。2025年3月1日起，全职骑手们将与京东签署正式劳动合同。京东作为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台，随着首批全职骑手的正式签约，将对行业形成良性示范，进一步带动外卖行业健康发展。
从创业初期坚守正品行货到自建物流和客服体系，再到“不收坑位费、不收达人佣金”的京东采销直播出圈、推动外卖行业健康可持续发展，京东始终在以独特的商业模式，让用户真正得到实惠、品牌商家有增长有效益、员工过上更美好的生活，助力全社会供应链降本增效，为扩大内需、提振消费做出更大的贡献。
备注：
*本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。
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