不雅视频背后的多重失守：医院舆情治理不能止于停职

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。一段17分钟的不雅视频，让湖南省人民医院两位业务精英瞬间跌落神坛。而省人医应对突发舆情的举止失措，更令事件发酵到本不该有的热度与广度。

副院长祖雄兵，作为拥有47篇SCI论文、多项科技进步奖的学科带头人；眼科副主任曾某，同为博士学历的行业骨干，本应是医疗行业的标杆，却因违背公序良俗的不正当关系，沦为全网热议的焦点。

更令人诟病的是，从视频流出到湖南省卫健委发布通报的整个过程中，涉事医院的舆情应对堪称灾难级表现，暴露出宣传部门领导专业能力的严重缺失——固守僵化思维、缺乏与时俱进的应对意识，满足于头痛医头、脚痛医脚的被动应付，完全跟不上新媒体时代的舆情传播节奏，同时更折射出医院作风治理的深层漏洞。

就在不久前的10月30日，由省人医与师大新闻与传播学院联合打造的湖南首个“医校共建”新闻传播社会实践基地正式落户湖南省人民医院，本应近水楼台的肖亚洲院长与其管理团队，或许应该身体力行地参加该基地的实践活动。

01

新媒体时代需打破僵化思维

舆情应对的迟钝与低效，历来是局地风波演变成全网狂欢的关键败笔。

在短视频平台传播速度以小时计的当下，涉事医院宣传办的回应堪称”教科书式失职”。当不雅视频在网络上疯狂扩散、公众质疑声此起彼伏时，医院并未第一时间发声，反而在记者追问下仅给出”二人暂时没有来上班”的模糊答复。这种避重就轻、拖延塞责的应对方式，不仅未能平息舆论，反而加剧了公众的猜疑，为谣言滋生提供了温床。

对比全国类似案例的处理效率，这种滞后更显荒谬：某地医院曾发生医护人员不当言论事件，当地卫健委3小时内发布核查通报，6小时内公布处理结果，迅速遏制了舆情蔓延；另一三甲医院出现学术不端质疑时，宣传部门同步开通咨询通道，联合纪检部门实时更新调查进展，有效引导了舆论走向。

本次涉事医院宣传部门的表现，恰恰是停留在过去信息传播缓慢时代的僵化模式，既无主动预判，也无快速处置，只等着问题发酵到不可收拾时才被动回应，完全陷入”头痛医头、脚痛医脚”的恶性循环。

湖南省人民医院宣传部门领导的专业能力缺失，核心在于缺乏与时俱进的认知，对舆情传播规律的全然无知。新媒体时代，医疗领域舆情呈现出”爆发快、发酵猛、影响广”的特点，73%的话题传播源自短视频平台，这要求医院必须建立快速响应机制。但涉事医院的宣传负责人，显然还停留在”纸质通知””新闻通稿”的旧思维里，既没有第一时间启动舆情应急预案，也未组建专业回应团队，任由负面信息持续扩散。

更可笑的是，在湖南省卫健委已明确通报”情况基本属实”后，医院仍未给出清晰的内部处置说明，暴露出宣传部门既无预判能力，又无处置智慧，完全处于被动应付状态。这种”不发声、慢发声、乱发声”的应对模式，本质上是对公众知情权的漠视，更是宣传领导履职能力的严重不称职——他们不懂得新媒体时代舆情需要”快回应、真态度、实举措”。

近些年的典型案例一再警示我们，当惰性、惯性缠身，用过去的老办法应对新问题，最终会让小危机演变成大舆情。

02

筑牢公职人员的道德与纪律防线

舆情应对的表现，是一棵大树最直观的枝叶；而作风治理的宽松软，是这场丑闻深层次的根源所在。

两位涉事者一个是分管业务的副院长，一个是科室副主任，均身居管理岗位，本应严格恪守职业道德和纪律要求，两人的行为不仅突破了道德底线，更违反了公职人员行为规范，最终导致”业务精英”沦为”道德失范者”。

更值得警惕的是，宣传部门在作风建设中本应承担的舆论引导、氛围营造职责，也因自身能力不足而形同虚设，既未能提前传播正向价值观，也未能在问题发生后及时传递整改决心。

反观全国范围内的类似典型案例，快速处置、标本兼治才是平息舆情、挽回信任的正道。

2023年某地妇幼保健院领导干部生活作风问题曝光后，当地卫健部门1小时内成立联合调查组，24小时内发布停职通报，72小时内公布处理结果，同时同步开展全院作风整顿——用透明化、制度化的处理方式重建公众信任，体现出该医院宣传部门与时俱进的应对思维，他们懂得借助新媒体平台实时发声，懂得用公众易懂的语言回应关切，而不是固守僵化流程、等待上级指令。

这些成功实践证明，面对类似舆情，唯有打破”头痛医头、脚痛医脚”的被动格局，坚持”快、准、实”原则，才能有效降低负面影响。而湖南省人民医院在事件初期的沉默与推诿，恰恰违背了这一基本准则。

被动等待事件发酵，拱手错过应对时机，放任公众信心流失——这样的躺平就是失职。

03

以系统性举措重塑整治路径

堵住舆情漏洞、重塑医院形象，需要多维度的系统性整改，而非止于对涉事人员的停职调查。首先必须重构舆情应对体系，核心是推动宣传负责人与时俱进，倒逼其学习新媒体传播规律，如建立”黄金4小时”回应机制等。同时组建由宣传骨干、法律专家、纪检人员组成的舆情智囊团，避免回应失当加剧危机，从根本上摆脱”头痛医头、脚痛医脚”的被动局面。

与此同时，也需要压实作风治理责任，把私德修养纳入干部考核评价体系，定期开展职业道德和纪律教育，建立常态化监督机制，对领导干部的工作交往、生活作风进行全方位约束，让作风建设真正落地生根。

舆论引导的核心在于真诚与透明，而非遮遮掩掩。主动公开后续调查细节和整改措施，才有机会重建医院公信力。提升舆情预判、危机处置和价值引领能力，学会用公众喜闻乐见的方式传递信息，用真诚态度回应关切，避免再次陷入”舆论被动”的困境。

医疗行业关乎生命健康，公众对医护人员的道德期待远高于普通职业。湖南省人民医院这场风波，不仅是两位涉事者的个人悲剧，更是对整个医疗行业公信力的冲击。

医院不仅要锤炼医术，更要筑牢医德防线；宣传部门不仅是”喉舌”，更是危机处置的”前哨”——拧紧作风建设螺丝，才能重建公众信任；彻底回归”救死扶伤”的初心本质，才能真正告别头痛医头、脚痛医脚的被动应付困局——肖亚洲院长等医院领导，在热心公益、救死扶伤的同时，也要抓好内部管理，防微杜渐、未雨绸缪。