海尔智家科技与市场均第一，为何用户只知市场第一?

文 | 智能相对论

作者 | 佘凯文

7月8日，2025年度国家科学技术进步奖获奖名单公布。由海尔智家参与的“异质复杂多腔构件精准钎焊制造技术及应用”项目获国家科技进步奖，是本届空调行业唯一的国家科技进步奖。截至目前，海尔智家已累计获得18项国家科技进步奖，获奖数量为行业最多。

此前，中国专利金奖公示，海尔智家则凭借空调柜机专利拿下家电行业唯一中国外观设计金奖，另获1项外观设计银奖、4项专利优秀奖，总获奖数行业第一。

两项国家级重磅荣誉，两项“行业唯一”，然而在这些荣誉背后有个有趣的事实，那就是在消费者心智中，海尔“市场第一”的标签，远比“科技第一”来得深刻。为什么会这样？

水面之上：当市场标签成为品牌代名词

原因来自两个方面。

一是海尔智家的市场第一太过深入人心。连续17年“全球大型家用电器品牌零售量第一”、今年618又获得多平台多品类“全面第一”，让“首选海尔”成为中国用户的肌肉记忆。“市场第一”已从一个成绩升维为品牌显著性，占据用户几乎全部认知带宽。

二是海尔智家的科技路线是“技术深埋于用户体验”，用户享受着科技成果，却不会直观觉得这是科技。就比如冰箱的磁控全空间保鲜科技，让用户感知到的是“食材更耐放了”；洗衣机首创一机四滚筒洗护，让用户感知到的是“洗衣方便了”；空调双塔独立精控设计，让用户感知到的是“分区控温的舒适体验”。

不同于手机快充、汽车加速这些显性可量化的科技，家电科技以“消除问题、提升舒适”的方式存在，越成功越隐形。于是，一个看似矛盾却合乎逻辑的局面形成了，海尔智家越是把科技做到极致，“科技”与“海尔”的直接联想就越弱，“市场第一”反而成为心智中的唯一答案。

水面之下：被低估的科技纵深与体系化创新

然而“市场标签掩盖科技认知”是一回事，海尔智家科技实力本身是否单薄则是另一回事。当视线从水面移向水下，看到的是一座被严重低估的科技冰山。

在基础研究方面，海尔智家的科技创新始于对底层科学问题的追问。此次获奖的“异质复杂多腔构件精准钎焊制造技术”，正是从制造科学底层解决了空调核心部件的精密焊接难题；在专利布局方面，2025年海尔智家以4667件公开专利申请，连续14次位居全球智慧家庭发明专利榜首。更关键的是，海尔智家专利并非散点式储备，而是围绕“衣、食、住、娱”全场景构建的系统性矩阵，每一件专利都对应一个具体用户痛点。

在标准制定方面，海尔智家累计主导和参与国际标准发布127项，国家及行业标准发布905项，均为行业最多，更是中国唯一能同时主导和参与IEC、ISO、IEEE等多个国际组织智慧家庭标准制定的企业；在工业设计方面，海尔智家累计获得国际设计金奖12项，同样冠绝行业。

把这些维度放在一起，能看出海尔智家的科技实力不是一棵参天大树，而是一片热带雨林。从基础研究的“土壤层”到专利布局的“根系层”，到标准制定的“骨架层”再到工业设计的“冠层”，这是一个完整的创新生态系统。

而这片雨林最特别之处在于，它的所有枝叶都朝向同一个方向生长“用户体验”。

水面之间：科技如何落地为可感知的用户体验

连接市场第一与科技纵深的，则是海尔智家一以贯之的落地逻辑，即不做悬浮的技术炫技，只做可感知的体验升级。而AI，正是当前这一逻辑最集中的体现。

区别于行业的AI发展方式，海尔智家所聚焦的并不是技术本身，而是用户生活中一个个具体而微的场景。就像过去在厨房煮粥必须有人看着，现在搭载“AI之眼”的烟机能实时“看锅”，一旦检测到汤水沸腾便联动灶具调小火力，但用户无需知道这些，他只需知道粥煮好了，锅台干干净净；阳台上，洗衣服也变成了一件轻松事，“AI之眼”在洗前、洗中、洗后全流程帮用户看住衣物，用户也无需知道这里面究竟有多少黑科技，只需知道洗衣服可以如此轻松；还有像一句“别朝我吹风”，空调立刻识别到人的位置避开人体直吹、一句“今天吃什么”，冰箱AI就会推荐菜谱，管理食材。