​作者| 把青

编辑| 无花果

刚刚结束的618购物节，不少人都有一个疑问，这个日子既非节假日，又不是有纪念意义的特殊日子，为何会成为一年一度的购物盛会？

很多人不知道的是，618购物节始于京东，2010年京东第一次在618开启了促销活动，而之所以选择6月18日这个日子，是因为这是京东成立的日期。1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立京东公司。2003年，京东尝试了电商初体验，就此奠定了京东未来发展的方向。

行至今日，京东电商已经20年的历史，而在今年，从架构到打法，京东进行了一系列的调整，下一个20年，京东的“35711”梦想如何实现？

架构调整、人事改革，京东20年迎大改

对京东来说，今年的618跟往年有些不同，所有的员工都收到了一封名为《凝心聚力 迈向“35711”梦想》的信，在信中，京东提出了一个面向未来20年的“35711”：京东能有3家收入过万亿人民币、净利润过700亿人民币的公司；5家进入世界五百强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿人民币税收；提供超过100万就业岗位。

具体怎么做？京东集团CEO许冉在京东20年“老友汇”活动上，提出了“贯彻下沉市场、技术服务、国际业务”三大战略，当天也是京东集团CEO许冉上任后的首次亮相。

此次在架构上的调整也是继2018年之后又一次大型的人事变动。2018年之后，京东的营收和净利润都开始下滑，京东商城被划分为前台、中台、后台三部分，新成立了平台运营业务部、拼购业务部，整合生鲜事业部并入7 Fresh，形成了由京东零售、京东物流和京东数科三大子集团组成的京东集团。

今年年初，京东科技率先迎来改革，成立了京东云事业部和四大中心。

京东科技官宣架构调整：成立京东云事业部和四大中心，接着京东物流和京东零售豆浆业务调整成了事业部制，京东零售取消过去的事业群制。 调整后，京东零售结构分为家电家具、3C数码、生活服务、大商超、大时尚五大事业部。此外，京东第一次打通自营和POP（第三方入驻开店）业务，实现流量平权。

而在人事上，从去年11月就开始了一场大刀阔斧的改革。2022年11月，许久未露面的刘强东用一封内部信重新让大家关注起来，在内部信中称，自2023年1月1日起，京东集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员，现金薪酬全部降低10%-20%不等，职位越高降得越多。

但刘强东也表示“如果两年之内，京东业绩重回高增长状态，集团随时可以恢复大家的现金报酬。”

而继5月京东CFO许冉接替徐雷出任京东CEO后，又一轮高管的调整也浩浩荡荡地展开了。首先是5月曾发公告称辞任京东健康CFO曹冬，接任了京东产发CEO。

6月26日，京东物流（02618.HK）发布公告称，京东物流CEO余睿因个人身体原因辞任执行董事、首席执行官及授权代表，京东产发原CEO胡伟将担任京东物流CEO。

另外，有媒体获悉，京东集团将新成立创新零售部，整合七鲜超市、拼拼等业务成为独立业务单元。而家电零售老将闫小兵将回归京东，负责京东创新零售业务，向京东集团CEO许冉汇报。京东零售技术研发与数据中心原负责人、集团副总裁颜伟鹏目前已经离职，由旗下的交易服务研发部负责人尚鑫接任。

仔细看来，这一系列的调整都正对应上了“贯彻下沉市场、技术服务、国际业务”的战略布局。

紧抓低价的零售业务如何撑起京东？

零售业务对应的是下沉市场的战略，其实近两年京东在零售上肉眼可见的发力颇多。

作为京东贡献核心收入的业务部门，在去年11月刘强东曾在京东经营管理培训会上点名批评京东零售，称京东已经让一些消费者有了越来越贵的印象，高管们偏离了经营战略的核心，即成本、效率、体验三点，并将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面。“与此无关的一切工作都是无效的！”

今年38购物节前夕，京东首次上线了百亿补贴，京东零售CEO辛利军次曾表示，这对于京东低价心智的打造而言仅仅只是开始。辛利军称，未来京东零售将在每个环节都围绕“低价”的目标，持续完善自身能力建设，实现“天天低价”。

而京东零售在4月取消事业群这一层级，将事业群变更为事业部，原事业群下的统管诸多商品品类的各事业部，将按照具体品类拆分为众多采销作战单元，这一动作也意味着推动自营和三方商家进一步“平权”。

两次调整一个从消费者端挽留用户，一个向商家抛出橄榄枝，京东内部的紧迫程度可见一斑。

七鲜业务作为京东零售另一布局，六年来随着生鲜电商市场的起起伏伏也经历了不少低谷。七鲜也根据市场变化相继推出了1.0模式主打“高品质生鲜”、2.0模式“专业美食解决方案”和3.0模式“一站式概念生活场”。然而自2022年以来，七鲜逐渐关闭长沙、武汉、西安等地的门店，有媒体统计显示，2022年中旬，七鲜官方APP显示全国门店比2021年末减少4家。

如今七鲜业务随着京东零售业务调整，也开始在“低价”策略上有所布局，比如推出天天低价商品等。京东618战报显示，七鲜超市超70款天天低价商品成交额增长57%，其中17款商品成交额增长超100%。

而京东零售下的京喜拼拼，从名字就能嗅出低价的布局。2020年京东专门组建了面向下沉市场的战略新兴业务京喜事业群，包括京喜电商APP、京喜拼拼、京喜便利店、京喜通、京喜达等具体的线下业务内容。京喜拼拼是社区购物平台，主打次日达等服务。

然而社区团购的竞争难度远超预期，财报显示，在2021年的四个季度中，新业务（包含京喜拼拼）亏损分别达到了14.74亿元、30.2亿元、20.73亿元和32.2亿元。据报道，刘强东曾拿出2000万元奖励抢占任意一个地区市场份额第一的团队。

近两年来，各大社区团购平台裁员、关停、撤城等消息不断传来，京喜拼拼也没能例外，在京东的紧急调整下，如今其覆盖范围收缩至仅剩北京及廊坊的部分地区。

如今一些头部平台已经逐渐退出社区团购的竞争，地区优势明显的中小平台成为社区团购的主力，此次调整为独立业务单元的京喜拼拼要如何再次打开市场，在大家心里留下了一个问号。

从客服到AIGC，京东言犀的变身

根据京东规划，技术服务正在成为京东集团另一个重要战略布局，其实在此次618中，京东的技术服务业务已经交出了一份不错的成绩单。

上文提到京东在今年年初的架构调整中，京东科技将把现有的业务群和部门整合成立京东云事业部及销售、解决方案、交付三大中心，共计四个平行部门。京东云事业部包含了研发相关工作会落在京东云事业部，但该事业部的职能并非仅止于研发，还覆盖包括IaaS、PaaS产品、销售、标准交付一体化等多项业务内容。

京东言犀就是京东云事业部的研发成果。在2020年，京东言犀首次亮相，彼时的言犀只是作为京东智能客服品牌，去年5月，京东科技智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞会上发布了京东智能客服言犀新一代升级产品——京东言犀智能外呼。

今年4月再次升级，京东宣布推出了“言犀虚拟主播”产品，通过京东云智能多模态交互与形象驱动技术，生成专属形象和动作，并通过 AI 文本生成和语音生成技术，输出带货文案自动播报，号称可帮助商家直播带货降低成本高达 95%，平均销售额提升 30% 以上。

很快，这一技术已经被应用于今年618购物节。在618前，京东上线了32款2D真人孪生新主播，同时超100位数字人主播全天候在线。根据京东战报，618期间，言犀数字人开播商家较去年11.11 增幅超5倍，帮助商家实现的成交额相比去年11.11提高246%，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超7亿次。

而在AIGC崛起的风潮下，京东言犀的“野心”早就不止于作为客服。6月27日，在京东云城市大会上海站上，京东集团技术委员会主席、京东云事业部总裁曹鹏介绍，即将推出的言犀大规模预训练语言模型，是参数达到千亿级的新一代模型。京东大模型将面向多模态，深入零售、物流、工业等产业场景。

在步步为营的布局下，京东的三大战略早已有迹可循。20年，多少电商公司出现又离开，在日渐激烈的市场竞争下，能存活已是不易，已经20岁的京东是否承受得起如此大刀阔斧的改革？下一个20年，“35711”梦能成真吗？