作者：龚进辉
昨天，在中国品牌节活动上，一向心直口快的格力电器掌门人董明珠又带来金句。她直言，不用格力的洗衣机和冰箱，那就是你犯的错误。“我那冰箱可以节能，同时蔬菜水果摆在里面20天，依然像从地里刚刚摘出来一样的新鲜，营养都保留了起来。”
董明珠这番表态，与去年说的“我经常讲的一句话，大家都说我不懂礼貌。我说你要不用格力，你就是傻瓜”几乎如出一辙。讲真，我理解董明珠为何会这么说，她意在强调格力旗下空调、洗衣机、冰箱等产品都非常好，消费者完全可以放心买、放心用。
按理来说，董明珠作为格力一把手，大力推荐自家产品，这种信任背书可以打消消费者的顾虑，从而带动销量增长。但实际上可能会适得其反，原因很简单，她的好心推荐，消费者听起来却是另一种“味道”，尤其是年轻人可能不爱听，甚至不领情。
我注意到，董明珠此言一出，这届网友立马不淡定了，社交平台上承认自己“犯错”的网友不在少数，也有人称赞她说得太对了，引起不小的争议。其实，用哪个品牌的家电，完全是由消费者自己说了算，他们往往会选择自己喜欢或者性价比高的家电。
至于哪个品牌是消费者的心头好，答案则五花八门，可能是格力，也可能是其他品牌。毕竟，群众的眼睛是雪亮的，哪个品牌好哪个品牌差点意思，他们自会分辨，最终会用脚投票，而企业老板强推的品牌未必会被选上。
董明珠表达的观点，恕我直言，说教意味略微浓厚，给人的直观感觉是不用格力还不行，似乎呈现刻意强求甚至道德绑架的画风，这年头不是一直倡导消费自由吗？换言之，董明珠越是企图说服消费者买格力产品，消费者可能越容易产生逆反心理。我建议她应该向其他科技企业看齐，重点学习听劝精神。
所谓的听劝，不是企业试图教育用户，而是尽可能放低姿态，积极倾听用户声音，即便是吐槽和质疑，也要虚心接受，汇总、提炼用户的意见和建议，并全面贯彻到产品打造过程中，为用户打造超越预期的好产品。说白了，就是企业要从用户中来，到用户中去，才能真正与用户打成一片。
对于年轻人来说，一旦企业听劝，能明显感受到企业的诚意，以及对自己的尊重和重视，无形中觉得很酷。久而久之，他们对产品的认同会升华为对品牌的认同。到时候，就算董明珠不呼吁用户买格力产品，用户也会争相恐后去买，这不仅是对产品力的肯定，更是对品牌精神的信任。
一言以蔽之，董明珠出发点是好的，但如果能换种表达方式，用户可能会爱听，不至于无语或者发牢骚。而比说话技巧更重要的是听劝，希望格力能成为一家听劝的家电品牌，以用户意见来驱动产品蜕变，才能提升自身整体竞争力。你说呢？
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