双11观察：AI已从“辅助工具”升级为“经营伙伴”

文/庄帅

作为首个AI全面落地的天猫双11，AI已经深度渗透到了商家经营的各个环节，多款面向商家端的AI产品也在双11期间进行了一系列的上线和技术升级。

对于品牌商家来说，最为关注的仍然是AI能否切实有效地提升经营效率，带来生意增长，以及自身应该如何有效投入并应用这些AI能力。

在一年一度的双11大促已进入后半程的关键冲刺阶段，不少商家朋友也与「庄帅零售电商频道」交流了AI在营销、流量、运营、客服等多个环节中发挥的作用，对经营提升很有启发。

这篇文章希望能为更多商家朋友提供参考，帮助大家在今年双11及后续的日常经营中实现更大突破。

百万商家全面拥抱AI

淘宝天猫近期对外公布了一组数据， 2025年双11期间，生意管家已服务500万商家，商家满意度达90%，成为电商领域商家AI应用的标杆解决方案。

在「庄帅零售电商频道」看来，百万商家之所以全面拥抱AI，这是因为在全场景消费模式更加复杂的经营环境下，AI不仅仅只是帮助商家增效降本，还将为品牌商家开启全新的增长。

整合了餐饮外卖、本地生活服务和即时零售业务的淘宝，已然成为“吃喝玩乐购的一站式大消费平台”，实现了站内与站外、线上与线下、远场与近场、高频与低频的全场景消费模式。

在这样的全场景消费模式下，一方面电商平台需要将不同商品品类、不同场景、不同履约模式的商家进行高效地联接，满足消费者多种场景的购物需求和购物体验，让商家得到更多商品曝光和销售的机会。

另一方面，商家经营的复杂性大大提升，遇到了人才不足及人力成本高、经营复杂度高和竞争更加激烈等痛点。

根据「庄帅零售电商频道」的研究及与多个商家的交流发现，今年双11淘宝全面升级的面向商家端的各款AI产品，对商家的实际经营不仅于增效降本，更重要地是对商家的商品力、运营力、营销力和组织力进行全面的提升，基本上完全重构了以往的电商经营模式。

AI重塑商家的“商品力”

通过重塑内容生成与商品的表达效率，AI将系统性地重塑商家的“商品力”。

「庄帅零售电商频道」认为商品力不仅指商品本身，更包括商品相关的图文/视频等内容的呈现，从而提升与消费者的沟通和触达能力。

在传统的经营模式下，商品图、商详页、商品相关视频等的内容制作成本高、周期长，而且内容创作人员、设计师人才的缺乏，都成为许多商家的瓶颈。

而AI生意管家的“AI美工专家”一方面高效地帮商家生成商品图、营销图和场景图，同时大促期间还为商家进行相关素材的诊断及制作，为营销素材提供补充，对商品主图进行修正处理，以及完成活动的批量套图任务。

另一方面基于淘宝用户偏好分析，帮助商家快速挖掘爆款视频公式并一键完成制作，全面提升商品的销售转化。

dzh男装天猫官方旗舰店告诉「庄帅零售电商频道」，他们就曾因缺乏视频内容遭遇流量瓶颈，后来抱着试一试的心态体验了生意管家AI美工专家——智影，仅上传商品图，几步操作就可以生成高质量短视频。视频上线后获得7300+播放，带动近万元销售额，下单买家数与订单量月环比增长均超75%，实现显著增长。

官方数据显示，从双11启动到现在，淘宝“AI美工”在经营场景已经为商家制作生成了1.5亿份图片和视频素材，在营销场景，阿里妈妈AIGC创意产品万相营造通过生图、生视频，双11期间为百万商家产出素材，日均可为商家节省制作成本超4000万元。

很明显，通过“AI美工专家”这个数字员工，以极低成本、极高的效率进行图片和视频的生成，显著提升了商品的视觉表达与吸引力，让商家的“商品力”提升不再受制于稀缺人才和制作资源。

从“人管店”到“AI代运营”

纳艾森家具天猫官方旗舰店的负责人为「庄帅零售电商频道」展示了一张运营工作关键字汇总图，表明网店的运营工作复杂且任务繁重。

传统运营依赖人工巡检与经验判断，耗时长、覆盖窄、反应慢，而运营人员应该将更多的时间和精力用于运营决策，提升整体店铺的浏览体验和转化效率。

现在有了AI数据分析，自动地进行店铺的日常巡检和生成经营报告，运营人员不用再一个个地汇总数据和分析数据，只需要看经营报告制定相应的运营策略。

AI营销则自动根据商家的商品、竞争环境、用户需求、转化率提升等多个维度，自动设置相应的商品折扣、满减满返等优惠，并展示相应的成本和利润。

还有各种类型的订单处理，占据了运营和客服大量的时间和精力，特别是双11大促期间短时间内涌入大量订单，往往需求增加临时工进行处理。

今年双11，淘宝天猫针对大促期间商家运营工作量呈指数级增长的情况，不仅如此，生意管家还特别推出大促AI助理，从生意解读和动态巡检及代理两个方面助力商家“运营力”全面提升。

“今年双11我们整个团队基本上都在用AI生意管家，在日常经营问题咨询、店铺巡检和分析、客服答疑等方方面面都给了很多帮助，帮助我们节省大量的时间和精力。”

老板电器旗舰店负责人认为生意管家AI具备丰富的平台规则和知识了解，有不清楚的可以直接询问生意管家，比人工耗费大量时间翻查资料省心很多。同时，过往经营分析需要运营团队花大量的时间去查询和整理数据，在AI的帮助下整体经营分析效率至少提升2倍。

AI将商家从以往繁重的“人管店”升级到“AI代运营”，使商家的“运营力”形成“智能诊断-经营建议-自动执行代理”的经营闭环。

除了运营上进行降低成本、提高效率之外，在挖掘生意增长的新机会上，AI同样技高一筹。

纳艾森家具旗舰店的负责人还向「庄帅零售电商频道」展示了一份由AI生成的趋势报告，其中有一个近期爆火的短视频，是一个妈妈为了帮助孩子快捷地收纳多达几十个的玩具，买了一个“猪食槽”，使用后非常满意。

报告里详细的呈现了该视频的相关数据，以及畜牧品类商家近期的“猪食槽”销售数据，并进行相应的经营解读，同时建议作为家具商家应该及时跟进生产相关的玩具收纳家具产品。

很明显，AI让一个家具商家找到了跨行业实现增量增长的新机会，而随着更多AI工具的协同应用，这样的新机会只会越来越多。

AI成为商家营销的“策略伙伴”

如果说商品力和运营力是基石，那么“营销力”就是商家向上增长的引擎。

「庄帅零售电商频道」认为营销力的核心在于精准洞察消费者需求，并在合适的场景完成销售转化，兼顾ROI和建立品牌心智。

AI在营销中的角色，正从“工具”升级为“策略伙伴”。

AI生意管家的AI人群运营工具，核心能力是助商家更精准圈选匹配的消费者人群，通过与阿里妈妈的货品全站推和万相台AI无界等AI产品共同协作，品牌商家不再会面临选品难、ROI交付不稳定的困境，而是直接拥有了一个更懂用户的“AI读心专家”，实现从猜你喜欢到懂你喜欢的升级。

雷士官方旗舰店通过全面的应用货品全站推「AI智能选品」，构建起了一套货品全生命周期智能运营体系，快速挖掘机会爆品，运用「多目标出价/一键起量」组合，在保障ROI的基础上挖掘成交增量。

在双11期间，基于爆款+中腰部+长尾款梯度分布的商品结构，实现了高效拉升爆款销量的同时，还拉动中腰及长尾款动销。现货售卖首日，全站投放核心商品爆发日当日成交增幅9倍，ROI目标交付100%。

众多商家表示，阿里妈妈的货品全站推升级后，通过严控秒退等异常消费行为达成净成交目标优化，有效降低了推广成本扰动，极大保障了投放健康度与ROI稳定性。

例如，美的在今年双11锁定了一款主推爆款——新一级省电节能立式柜机，在投放初期，出价方式选择控投产比出价，出价目标选择净成交出价，最大化地避免了高客单价的仅退款对计划提供效果的影响。

在投放中期调整时，则逐步增加日预算，提升主计划曝光和拿量效果，促进计划加购转化，加购率短期翻倍，最终实现双11现货开卖首日货品全站推直接成交增幅150%+，目标ROI交付率100%+。

AI让电商平台更精准地进行流量分发，让商品与目标人群更精准地进行匹配，不仅显著提升商家在电商平台营销的效率与转化的确定性，还能高效地建立起品牌心智，是真正地让营销从“经验”走向“智能”，让商家的“营销力”实现进阶。

人机协同激活组织的创造力

一直以来，企业的组织力主要体现在团队协作效率与人力资源配置上，但是大量的重复性工作让越来越多的员工疲于应付，协作效率下降，久而久之创造力渐失，优秀人才开始流失，于是商家陷入同质化竞争，内卷出现。

在多个AI工具和数字员工的助力下，商家的组织呈现出人机协同的新局面，整个团队既高效且创造力被极大地激活。

比如，生意管家的6大AI数字员工不仅接手了更多重复性、标准化的工作，释放现有的人力资源，使员工能够聚焦于复杂的决策、新品研发和高价值客户的服务。同时还解决了商家在专业人才不足和人力成本过高的痛点。

奥康鞋业客服中心负责人提到，过往的双11大促，客服中心需要招聘大量的临时工来应对，不仅人力成本高，还容易在大促结束后导致团队不稳定，现在靠现有团队和智能客服产品店小蜜就能应对大促。

据「庄帅零售电商频道」了解，从2018年就开始使用“店小蜜”的奥康鞋业，用户满意度已从90%边缘跃升至96%以上，带来的转化率比人工客服提升了4个百分点，网单率控制在7%-8%，投诉率下降了约20%。

除此之外，通过与AI工具的协作，还可以很好地打破人才成长的瓶颈期，获得更多晋升机会。

奥康鞋业客服中心负责人提到，现在奥康的客服人员除了服务高价值的客户，以及一些AI无法处理的问题之外，有了更多的时间参与新品研发、运营管理等领域，员工的综合能力得到更好地提升，客服团队的稳定性大大增强。

在应用AI工具之后，客服作为成本中心的定位也发生了变化，逐步升级为增加效益的单元，在将用户的满意度提升与复购率提升进行关联后，客服对销售的帮助变得更加显而易见。

大量的商家实践表明，AI不可能完全取代人，只会成为团队中高效且出错率低的优秀“数字员工”。管理层只需要不断地将人机协同进行更优地配置，组织才会朝着更高效、更富创造力的方向演进。

结语：AI或将成为电商平台的新基建

AI技术的全面领先，让淘天得以实现全场景的消费模式，成为吃喝玩乐购的一站式大消费平台，不仅能够持续提升用户的购物体验，也能在如此复杂的经营环境中让几千万不同类型的商家因此受益。

对于消费者来说，无论是目的性购物的定向搜索，还是非目的性购物的模糊搜索，都能够获得更加满意的结果，在不同的消费场景下得到更好的购物体验。

对于商家来说，AI解决了商家在人才不足和人力成本过高、经营环境复杂度高和竞争更加激烈的痛点，让商品更精准地匹配目标消费者，经营更为高效和长效。

现阶段的各种AI工具和AI产品，已经是Agent for People，即和真实的人一起协同实现AI代运营，并且多个AI工具和AI产品形成协同作用，已从“辅助工具”升级为“经营伙伴”，正在重构电商平台经营的基本逻辑。

在首个AI全面落地的天猫双11，我们看到的不仅是新技术的落地，更是一场重构电商平台经营的全面变革，而AI也将在今年双11之后，成为电商平台的新基建，持续助力商家的确定性增长。

正如阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在天猫双11发布会所言，“‘好用的AI’是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”