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有人发我一个新闻，说胖东来这么做是不是要疯？
不是的，他们这是秀肌肉呢。
赔的越狠，赚的才越稳。
（新闻来自光明日报&九派新闻&河南日报&每日经济新闻）
这是非常非常聪明，以及聪明背后秀肌肉的操作。
看起来成本高了，其实这才是真正的降低了成本，提高了效率。
山姆和开市客也是这样的模式，说白了就是有问题不去跟你讨价还价，直接退。
如果做得不够好就直接追加赔。
为什么明明赔了，明明支付了成本，却还是低成本高效率？
因为成本和效率，它是比出来的。
你得看如果搞售后扯皮，那要付出什么成本。
所以它就成了一个概率问题。
只要你的产品本身是好的，你的出错率是低的，那这么做，它实际上是更高效，更省钱的。
比起找一堆人设计一堆复杂的规则，跟用户扯来扯去，最后用户也不满意，在那算账算的一头雾水，弄不好还要上网挂你，还不如直接退直接赔，简单直接，大家都开心。
当然，前提是你的体系要做得好，你的出错率要低才能这么做。
不然那不是赔上瘾了嘛。
就像如果你是一个生产零部件的企业，你卖出去的东西，与其给人修，费了半天劲儿，跟别人去聊是谁的锅。
有废那劲儿的功夫，不如闭着眼睛直接给人换个新的，以换代修。
只要你本身对自己的质量有自信，你的良品率足够好，那以换代修就是成本更低的。
放到零售业，那就是以退赔代协商。
所以评价一个企业做的好不好，不是看他的货物，而是看它的售后。
售后上可以不跟你扯皮果断给你退赔，本身就代表了它前端的质量控制做的足够好，他才敢这么干。
不然客观上就破产了。
这个东西比一切乱七八糟的宣传都直接。
敢闭眼兜底的企业，它的前端筛选差不了。
所以越是敢赔的企业，才越是能赚。
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