从一份权威白皮书，看净水行业由产品向“生活方式”升维

作者 | 李永华

文 | 响铃说

一个产业的发展通常要经历探索期、市场启动期、高速发展期、应用成熟期。对此，一个小波峰接大波峰最终走向高位平稳的发展曲线常被业界采用：

净水行业的发展历程十分契合该曲线。经历早年的快速发展后，2018年起净水行业面临增长困境，进入下行阶段。5年蛰伏，净水行业亟待新的破局，从而迈入“高速发展周期”。

现在，破局点已经显现。

最近，安吉尔与GfK中国联合发布了《2023年中国净水行业趋势白皮书》（以下简称“白皮书”），围绕【从“饮”到“用”，家用净水行业再升级】提出产业发展新洞察。

安吉尔成立于1987年，是净水行业第一梯队品牌，目前其产品已经销往全球65个国家，中怡康数据显示，安吉尔2022年实现行业销量领先。此外，安吉尔还参与制定了16项国家及行业标准，拥有900多项相关专利，获得了六大权威机构认证。

GfK是全球五大市场研究公司之一，拥有89年发展历史，在领域内具备高度的专业性、权威性，GfK中国是市场IT、家电和通讯产品零售监测行业的领导者。

此次，安吉尔与GfK强强联合，发布《2023年中国净水行业趋势白皮书》，体现双方对净水行业的深度理解。

白皮书指出，净水行业从“饮”到“用”的“再升级”，其本质揭示了净水行业走向高速发展的新破局点——由产品到生活方式的价值升维。

从产品时代升维，净水行业以“全屋净水”走向“生活方式”

山泉、河水、井水、自来水，沸石、粗石英、硅藻土、家用终端净化装置……白皮书对人类历史上的“饮水”来源以及净化方式变迁作了系统回顾。

在我国，1988年安吉尔研制出第一台净水器，自此开启了净水行业长达35年的发展历程，最近十年发展明显加速。

2014年，安吉尔推出引进国际先进滤芯的高端净水器A6，推动净水器品质升级；2019年，安吉尔推出自主研发的长效反渗透滤芯，打破膜技术外资垄断；2021年，安吉尔与航天生物建立航天净水联合实验室，深入研发航天净水科技……当前创新还在持续加码，民族品牌安吉尔在安全饮水方面搭建了一个从技术到产品到解决方案的体系，满足了大众对饮水健康的基本需求。

一个阶段结束，另一个阶段正在开启。

在白皮书中，安吉尔与GfK对中国水质的复杂多样性进行了系统化的判断分析，一方面表明净水任务仍然艰巨，还需要针对性解决各地方特殊问题；另一方面也侧面表明“用水”过程中的水质问题同样不容忽视。

因为，过去用户通常只关注“直接喝进去的水”，现在更多人开始关注附着在果蔬、餐具上的水以及洗漱过程中的用水对健康的影响，而水质状况越是复杂，“用水”过程就越需要水质净化。该趋势也得到了白皮书的印证，调研发现目前用户的净水使用场景中“饮净水”为主，但“用净水”已经开始凸显，在清洗、洗漱、电器、宠物、植物等用水场景中，使用净水的比例已经超过或接近一半。

于是，从饮水安全到健康、舒适升级的“全屋净水”趋势持续明朗，白皮书指出，“家用净水品类多元特征明显，从喝水向全屋净化拓展。”

事实上，“全屋净水”趋势只是一种表象，其背后是用户持续多年对生活方式升级的不断追求。安吉尔X-Tech系列全屋软水机能够应对中国很多地区“水质过硬”的问题，通过技术创新让用户肌肤的保湿效果提升30%，其价值与用户在其他生活场景中对健康、舒适生活方式的追求一脉相承。

用户不再“喝的干净就可以，其他将就用”，而是在各个用水场景都融入净水环节，以此追求更高品质的生活、寻求更好的生活体验，白皮书指出“净水器不仅满足水质改善需求，也能提高生活品质”。

安吉尔6月1日-7月1日在全国举办上千场新一代全屋净水节活动，联合装修企业、设计师等合作伙伴分享“时尚装修新风尚”，即是以塑造用户“生活方式”为目标深入用户具体家居场景，以用户日常生活体验为出发点来普及全屋净水产品。

全屋净水趋势显现，“生活方式”的打造需要三大维度突破

白皮书指出，“全屋净水应用场景多样化发展，开拓净水企业生存边界”，一方面说明全屋净水给行业带来了全新的发展空间，另一方面也倒逼厂商对标高品质生活方式的标准进行产品与服务的创新。

而从“生活方式”出发意味着净水行业当下必须在三个维度突破——

1、在整体业务布局上，“生活方式”的打造必须要有“个性化”方案输出

白皮书对净水产品用户的家庭构成情况进行调研后，发现存在两代共居、二人世界、已婚怀孕等六类家庭，而不同类型的家庭对净水需求存在显著差异，因此净水行业如果要为用户打造“生活方式”就必须从个性化需求出发整体考虑。

对应地，安吉尔融合了设计、材料、工艺、产品、服务推出了“一站式全屋净水解决方案”。在设计上安吉尔提供免费设计全屋方案，有效规划管路设计、科学预留接口和插座等，配合国际顶级管材、施工工艺，使全屋整体居家环境与净水产品充分融合，整体营造、整体呈现。

由此可见，在“全屋净水”时代，厂商们最应该提供的是考虑不同家庭需求的整体方案，产品只是其中最具价值的构成部分。

2、在产品创新上，净水功能的设置要为整体生活方式服务

解决方案之下需要进行具体的“产品执行”，“全屋净水”与过去单一产品思维的最大不同在于其要从“生活方式”需求出发来看待产品能力，评价后者是否契合了饮水、用水的全面精细化体验。

X-Tech系列的推出也正是基于此行业逻辑。该系列产品搭载航天净水科技，由安吉尔携手超跑设计团队（宾尼法利纳）联合设计，突破了传统设计，实现了与现代生活方式相协调。在功能上强调从家庭“饮、食、洗、浴”等多个用水场景全面升级消费者的净水体验——规避污堵问题的前置过滤器、采用第三代膜过滤技术的全屋净水机、让洗漱更舒适的全屋软水机、大水量且精确控温的末端纯水机与即热直饮机……X-Tech系列产品让用户在享受产品功能的同时，体验健康、舒适的生活方式。

3、在服务支持上，体验感是“生活方式”必须完成的任务

在普遍的消费升级逻辑中，提供给客户一种生活方式就必须要有与之配称的服务，白皮书在调研后也认为除了价格、功能性，最能左右消费者购买的因素之一是服务。

安吉尔一直在不断进行服务升级，其“一站式全屋净水解决方案”就重点包括了“服务”要素。在满足五星级服务标准的基础上，安吉尔从供应链、储备能力、团队支撑、技术能力、信息化建设、闭环管理等角度发力，用近三年时间获得了“七星级(卓越)”CTEAS售后服务体系完善认证证书，最终体现到了2800多名工程师每年约300多万次的服务上，为用户提供全天7*24小时的需求响应。当用户被真正尊重，品牌和产品提升生活品质的价值感就会被凸显。