钉钉的想象力，向企业服务第一平台进阶

作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

时近年末，钉钉7.0版本在杭州重磅发布。

两年一个大版本，这一次钉钉正试图向更高的维度进化：

第一，在完成一家企业的组织数字化和业务数字化后，钉钉开始将重点突破到企业间，突破到产业链的大协同；

第二，钉钉上线了企业服务聚合平台钉选，这是一个相当具有想象力的事务。从中我看到了1500家SaaS，也看到携程、喜马拉雅、人人租、智连招聘等一批行业垂直服务商，甚至从办公设备租赁这项服务中，还看到了企业信用的身影。

钉钉正在讲述一个全新的故事，并做足了准备向企业服务第一平台进阶。

企业服务的获取方式正在变化

从数字化技术诞生以来，市场的运作方式就不断地被改造着。在过去相当长的一段时间内，数字化技术刚起步，企业服务的产品分化显著，大多是以单一的垂直类产品为主，比如差旅的、招聘的、财务的等等，各成一个系统，对企业获取服务造成相当大的困扰。

现在，随着数字化技术与生态的进阶，超级应用正在产生，企业获取服务的方式将实现从离散型向聚合型转变。根据Gartner预测，超级应用将是2023年需要探索的十大技术趋势，这是一个集应用、平台和生态系统功能于一身的应用程序，它最终能够整合并取代多个应用。那么，不管是趋势造就钉钉，还是钉钉引领趋势，企业服务的新周期都已经基本锁定了。

值得一提的是，超级应用所带来的一站式服务又与过去的一套式服务不同。过去，购买企业服务大多是按成套系统来配置的，成本高企，比如一套完整的ERP系统，少则二三十万，多则百万起步。但是，对于部分中小企业来说，这存在着一定的成本浪费，ERP系统的有些模块实际上是用不到的。

现如今，伴随着SaaS模式和低代码应用的推广普及，企业服务的交付模式更倾向于从成套销售向按需购买转变。以钉选来说，作为一站式企业服务平台，其定位并不是一个成套系统，更像是一个企业服务的货架，聚合了超1500款SaaS应用，任由钉钉用户自主选择、按需购买。

这将是企业服务进入新周期的一个显著特征。可以预想，未来越来越多的企业将可以在钉选上像逛淘宝一样购买到自己想要的SaaS产品。

此外，在新周期，企业服务的路径也得到了前所未有地缩短，即距离办公场景、业务场景越来越近。此前，低代码开发模式的普及，已经带来了企业服务和业务的高度协同，并在市场上取得了不错的反馈。

接下来，这一趋势依旧在延续。钉钉承担着企业的协同办公需求，本身就是一个重要的办公场景，同时也是业务场景，随着钉选的上线，越来越多的SaaS应用得以聚合，那么企业服务的路径在钉钉平台很容易就能得到进一步的缩短。

当企业服务进入新周期，趋势变化是显著的。而对于钉钉来说，过去很多企业已经形成用SaaS上钉钉的习惯，但现在随着像智联招聘、携程、人人租等等服务领域企业的加入，企业需求一站购齐，成了钉钉一个新的方向。

企业服务平台，为什么是钉钉？

从找软件上钉钉，到企业有需求就上钉钉，这可能是钉钉做企业服务的目标。但坦白说，一站式平台并不是一个新话题，无论是传统软件公司还是互联网大厂，都陆续推出过企业购、一站式平台类似的产品。

那么，我们为什么要看好钉钉？有两点显著的感受。

第一，超1500款SaaS应用是钉钉作为超级应用最直观的证明。

第二，携程、智联招聘、猎聘等已经是细分领域顶流的选手，他们还愿意把“宝”压在钉钉上，同样也是一个明确的佐证。

在笔者看来，钉选能得以上线，离不开钉钉三个关键性的动作。换句话来说，钉钉在今天之所以能以超级应用的身份进入企业服务新周期，向企业服务第一平台进阶，全在于三点。

首先是最直观的规模数据-2300万家企业组织

钉钉是唯一具有toC用户规模的toB平台，这一特质决定了，在钉钉上，庞大的客户群带来源源不断的企业服务需求，既能让钉钉在短时间内辨别企业服务的趋势，又能吸引大量ISV加盟，并找到服务对象。

其次，开放与被集成的战略，让这些大玩家愿意来跟钉钉玩。

在钉钉具备一定行业影响力的情况下，坚定开放和被集成是钉钉走向另一个高度的关键。今年3月，钉钉明确PaaS化，回答了一直以来的关键问题：做什么，不做什么。这次战略的发布种下了因。

开放，这个词现在在业界变成了一个虚词，一个API叫开放，开放底层源代码也可以叫开放，大家都套着开放或者生态的羊头，只不过谁是真开放谁是假开放，只有和他们合作之后才知道。

钉钉用半年多的时间，把开放做成了一种产品能力，并让伙伴赚到了钱。如此，这些生态伙伴才自然愿意把自己专业的能力集合进来，也不担心会做着做着被平台抄走了，然后自己无路可走。

这一次，从钉选上架的服务看，如招聘，是与智联招聘、猎聘一起；智能差旅，是携程商旅等平台参与，而钉钉在其中所承担的角色转变成入口和基础能力的提供者。

第三其实已经藏在上文中，钉钉可以提供底层的产品能力，让这些生态伙伴进来后，不用再从头去构建自己的产品，例如招聘平台可以直接调用钉钉的视频会议、文档等产品，线上招聘、记录应聘人信息。这种能力，也给了这些伙伴变化和创新的环境。

钉钉转身向底层做好基础设施，使得钉钉彻底成为一个生态型平台，由生态来定义，并吸引越来越多的ISV、企业服务提供商入驻。

互联网新的增长机会

到这里，还不是钉钉新故事的全部。

企业服务第一平台的想象力在7.0版本的更新中，还在继续向商业端延伸。目前，钉钉平台上有超过2300万家企业组织和超6亿用户，庞大的客户群体为tob、toC提供商做增长提供了重要的阵地。

一方面，是钉钉的toB伙伴可以找到新增长机会。过去一段时间内，钉钉做了很多事情比如上线视频号、联合企业开发应用等，来帮助企业客户挖掘平台的新商机，例如专注小微企业财务解决方案的「用友好会计」团队，在「钉钉视频号」打造「财务知识分享月」直播系列栏目，并在持续运营中额外新增30%的有效线索量，存量商机付费转化率提升15%。

在钉选上，智能租赁的背后，人人租、爱租机、易点云、小熊U租等第三方服务商均在钉钉上找到了全新的商业增长点。值得一提的是，双11期间仅半个月，智能租赁GMV甚至就超过了2000W。

另一方面，携程、喜马拉雅等过去To C服务的企业，在钉钉上，开始将他们的差旅服务、知识服务向钉钉上的企业提供，打开了第二条增长曲线。

结语

7.0版本会是钉钉一次相当关键的更新。

钉钉在企业服务领域一直以来都充当着头雁的角色。所谓头雁，并不只是说钉钉在业内做得最好，更关键的主要还是钉钉对企业服务趋势的判断以及风口把握，比如2020年钉钉在教育行业的迅速破圈，让企业服务平台迅速被大众所认知并向其他行业拓展；2021年钉钉带动了企业数字化转型的“低代码革命”，让数字化服务与业务高度协同，并普遍应用于各行各业等等。

钉选的上线，让钉钉不断地去审视生态、挖掘生态的商业价值，并找到了一条相对成熟的道路去做企业服务。作为生态聚合的产物，钉选承载了钉钉在企业服务领域的诸多期望——未来的一年，钉钉或许还能复刻6.0版本的低代码热潮，在企业服务领域继续革新底层逻辑，引领企业服务的新热潮。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。